對很多人來說，行銷就是打廣告，廣告就是賣東西，賣東西就是銷售，反正都差不多吧？
會搞混很正常，因為大家只看到最後的產出。
電視廣告、社群貼文、促銷活動，這些是冰山露出水面的部分，但撐起冰山的水下結構，才是行銷真正在做的事。
行銷：「因為…所以」的大腦
行銷不是賣東西
行銷人員的日常其實很無聊，大部分時間在看報表、做分析、寫簡報、開會討論策略。
在所有行動之前，行銷要先想清楚一此事：我們要提供什麼價值給誰？市場上有多少競爭對手？消費者在意什麼？定價多少合理？要主打年輕人還是銀髮族？...
這些「因為…所以」的推導過程就是行銷的工作，想清楚了，才輪到其他人上場。
廣告：「訓導處報告、訓導處報告~」
行銷決定要說什麼，廣告負責讓對的人聽到
廣告人厲害的地方不只是把訊息放大，而是知道怎麼「說」才有效。
同樣一個產品，要用恐懼訴求還是嚮往訴求？先講問題再講解法，還是直接講好處？開頭三秒放什麼畫面才能讓人不停下來？這些判斷需要對人性的理解，加上大量測試和優化。
投放平台會變、演算法會改，但「怎麼說服一個人」的底層邏輯不會變。
廣告人的核心能力，是把訊息包裝成讓人願意聽、聽得進去、聽完會行動的樣子。
公關：把對方變成熟人
很多人以為公關就是出事的時候開記者會道歉，其實不是喔。
公關是經營關係，讓媒體認識你、讓意見領袖願意幫你說話、讓專家覺得你的產品值得推薦
廣告是自己說自己好，公關是讓別人說你好，而消費者對「別人推薦」的信任度比廣告高太多了。
不過現在很多事都能用錢解決。網紅業配、付費代言、買新聞稿，這些讓公關和廣告的界線越來越模糊。差別在於花錢買來的推薦，消費者越來越容易看穿，真正有價值的還是那些不是用錢買的信任。
銷售：「攏包起來～」
前面三個都做完了，最後要有人把東西換成錢
銷售是即時互動的過程。客人站在你面前的時候，他有預算考量、有時間壓力、有不確定感，搞不清楚這東西到底值不值得買。
銷售厲害的地方，是在這些限制裡找到出路，幫客人用最小的代價拿到滿意的結果。
這裡說的代價不只是錢，還包括比較的時間、心裡的不放心、對產品價值的困惑。
好的銷售不是硬推，是讓客人覺得「還好有你幫我想清楚」。
順便講一個常見的誤用：「電話行銷」
那些打來推銷保險、信用卡的電話其實是電話「銷售」，稱它電話「行銷」是把這個詞用錯了。
如果你想從事行銷工作
上市公司和外商公司除外，中小企業的行銷人員什麼都要做，社群、文案、廣告...。如果要分析「哪一個能力最重要」，不如先把「很多」基本功練起來。
準備的重點因產業而異，先想一下你判斷一下，你想要擔任哪一類的工作：
電商／數位行銷
重心在線上，流量、轉換率、廣告投報率是日常會盯的數字。
值得花時間研究
- 廣告投放（Facebook、Google、LINE）
- 數據分析（GA、廣告後台、Excel）
- 電商經營（平台規則、促銷節奏、會員經營）
加分項目
- 文案撰寫
- 素材製作
線上＋實體通路都有的品牌
有官網也有門市，或是鋪貨到通路，一整年的活動檔期是工作重點。
值得花時間研究
- 文案撰寫
- 通路活動企劃（上架、陳列、促銷配合）
- 社群經營
加分項目
- 廣告投放
- 基礎數據判讀
手搖飲（連鎖、快速消費）
社群聲量很重要，新品上市和話題操作是日常。動作要快，跟上時事的速度決定曝光量。
值得花時間研究
- 社群經營（日更、跟時事、炒話題）
- 促銷企劃
- 話題操作
加分項目
- 素材製作
- 異業合作
餐廳／旅館／伴手禮（目的地型消費）
客人是專程來的，口碑和評價影響很大。Google 評論、訂房網評分、部落客文章都要顧。
值得花時間研究
- 社群經營（照片、影片、故事感）
- 口碑管理（Google、訂房網、部落客）
- 媒體與網紅合作
加分項目
- 活動企劃
- 廣告投放
最後提醒一件事：不只是一般人不分行銷與銷售，很多公司也會用混這個詞。面試的時候可以問一下 KPI 是什麼，可以分辨是「真行銷」還是「類行銷」。
行銷入門的適合度來說，商學院、傳播系是比較容易切入，但不代表其他科系不行。我看過設計系做品牌策略、資工系玩數據、中文系寫文案，都做得很好。
專業可以學，但有兩件事是未來發展的重要特質：
- 願意站在對方角度想事情
- 從工作裡一直學新東西的習慣
