從社群到產品包裝：如何在顧客旅程中講好故事
前兩篇我們談到：故事為什麼能打動人（大腦科學）、以及有哪些框架能幫助我們建構品牌故事。
不要弄錯順序：先說故事 再講道理3 個最實用的品牌故事框架（附案例解析）但對行銷人來說，最常見的問題是：理論懂了，實際要怎麼應用？
在不同的舞台 要做出不同的演出
你的故事，要如同一位idol，在街上巧遇粉絲要表現出親和力，在競技節目要表現出超人的運動力，在慢生活節目要展出吃貨本色…不同的演出方式架構起立體的idol型象。
這一篇，就要帶你看到故事如何落地在不同管道與顧客旅程中，讓故事不只是文案，而是整個品牌體驗。
社群平台的故事化經營
不同平台 = 不同舞台。故事要有一致化的「宇宙觀」，但表演方式可以不同。
- Instagram：視覺瞬間
- 適合展現「片段式故事」
- 例子：Reels 呈現顧客使用前後的對比（痛點 → 解決 → 快樂）
- Tips：善用限時動態互動（投票、Q&A），讓粉絲參與故事
- Facebook：深度敘事
- 適合承載稍長篇幅（創辦人心路歷程、品牌理念、與舊客互動的故事）
- 例子：直播分享「品牌幕後」，讓觀眾感受到「人」在背後努力
- Tips：經營社團，把顧客故事轉化為「社群共同的故事」
- TikTok：3 秒掛鉤
- 適合「短劇式故事」
- 例子：前 3 秒丟出懸念：「月底帳單爆炸，該怎麼辦？」→ 接續產品作為導師角色
- Tips：不用完整說完故事，留下「引子」讓觀眾好奇去搜尋
👉 可以把這三者想像成一部電影的不同片段：
- IG → 亮點場景
- FB → 幕後花絮
- TikTok → 預告片吊胃口
當然，每個品牌調性不同、受眾的出沒地也不同，選擇自己最適合的即可。不需要全做。
影音廣告：讓故事變成沉浸體驗
影音是最能整合「視覺 + 聽覺 + 情感」的媒介。
成功的影音故事，通常有以下結構：
- 建立連結（開頭 5 秒）：呈現一個「熟悉的困境」
- 引入衝突：觀眾必須感受到「啊，我也是這樣」
- 情感高潮：主角陷入低谷或下定決心
- 品牌作為導師：產品/服務自然登場，幫助突破
- 展示蛻變：前後對比，顧客變成更好的自己
- 行動呼籲（CTA）：下一步要觀眾做什麼
例子：
之前記帳 App 的 30 秒廣告可以是：
- 開頭：上班族月底看到帳單的驚訝表情（連結）
- 中段：重複刷外送畫面（衝突）
- 高潮：主角焦慮到無法入睡（情感張力）
- 品牌登場：App 提供「3 步驟記帳計畫」（導師）
- 結尾：主角成功存下第一筆 5,000 元，微笑（蛻變）
- 最後：畫面彈出「今晚 9 點，第一筆記起來」（CTA）
全旅程的故事化設計
故事不該只出現在廣告，而是滲透到顧客旅程的每一個接觸點。
- 官網 About Us
- 不要流水帳，而是回答：「我們為什麼存在？」
- Tips：用黃金圈法則（Why → How → What）來寫
- 產品頁
- 功能之外，要有一個「故事情境」的「FAB架構」
- 例子：不只是「防水」，而是「暴雨中也能安心到達目的地」
- 電子報
- 用小故事開場，帶出優惠或新功能
- 例子：「小芳在月底帳單前焦慮不安…直到她用了 XX App」
- 客服互動
- 語氣要延續品牌的「故事角色」
- 例子：品牌定位可以是「可靠的導師」/ 「熱心的專家」/「誠實的朋友」…無論如何要符合品牌風格
- 產品包裝
- 包裝本身就是一個「故事載體」
- 例子：茶飲品牌在瓶身印上「珍奶誕生於 1980 年代台中」，讓產品與文化連結；講究環保的品牌就要用環保包材
小結：故事不是一則貼文，而是一個宇宙
當我們把故事放在每個管道、每個接觸點，就會形成一個完整的「故事宇宙」。
顧客在不同地方接觸到不同片段，但能拼湊出一個一致的核心：品牌不只是在賣產品，而是在邀請顧客加入一段旅程，參與品牌的價值觀。
